Sehr netter Kundenservice. Wir wurden bestens beraten. Der lange Weg hat sich fr uns gelohnt! Kann ich nur empfehlen !
Wir hatten vor 2 Wochen ein Fahrrad bestellt, welches dann die Woche darauf im Laden und am Wochenende fertig aufgebaut sein sollte. Am Wochenende angerufen, erfahren, dass das Rad nicht bei der Lieferung dabei war. Dann auf nchste Woche vertrstet, mit der Aussage, dass es "wahrscheinlich" nchste Woche da sei. Ab da an dann auch 2 mal dort angerufen um den Stand der Dinge zu erfahren. Man wollte mich wieder vertrsten. Als ich dann Druck gemacht habe, dass ich es dieses Wochenende hole, ging es mit dem Aufbau auf einmal.Total unprofessionelles Verhalten, man kommt sich dort nicht vor wie "Der Kunde ist Knig". Die Mitarbeiter wirken einfach nicht wirklich professionell. Wenn ein Rad nicht, wie gesagt, geliefert werden kann, dann erwarte ich, dass man als Kunde darber in Kenntnis gesetzt wird und nicht einem Fahrrad zig mal hinterher telefonieren muss und dann ohne Druck immer wieder vertrstet wird.Also dort werden wir definitiv nicht mehr einkaufen und empfehlen werde ich diesen Laden mit Sicherheit auch niemandem. Kauft lieber woanders ein wo ihr behandelt werdet wie ein zahlender Kunde es verdient.
Absoluter Horror, wir hatten im September 2018 online das Bakfiets Kangoo inkl. Elektromotor bestellt damit fr die Fahrten zum Kindergarten auf das Auto verzichten konnten. Dummerweise hatten wir es nur zu 80% vormontiert bestellt, in der Annahme, dass der Rest relativ einfach zu bewerkstelligen ist. Stattdessen waren noch viel zu viele Einzelteile, als dass jemand, der darin nicht Routine hat, berhaupt wei, was zu tun ist. Die Anleitung war EIN Bild auf einem DINA4-Blatt. Nach zwei Stunden gaben wir auf und nahmen per Mail Kontakt auf, dass wir entweder vom Widerruf gebrauch machen oder es zurckschicken und die Montage bekommen (natrlich von uns bezahlt). Nach 7 Tagen und 2 weiteren Mails von uns gab es erst eine Antwort. In der Zwischenzeit hatten wir aber schon Telefonkontakt mit Mitarbeitern, die keine Entscheidungsbefugnis hatten, uns aber die Auskunft gaben, dass jemand ohne Erfahrung das Rad gar nicht zusammenbauen knne. Da war ich das erste Mal richtig sauer. Nach langem hin und her, wer dann die Versandkosten zahlt, hatte man sich geeinigt. Das Rad ging zurck nach Krefeld und uns wurde eine erneute Zustellung binnen 2 Wochen zugesichert. Das war gegen Ende Oktober 2018. Mitte November fragte ich vorsichtig nach, wie es denn ausshe. Nach 3 Tagen kam eine knappe Mail, dass ein Teil fehle und das Ersatzteil direkt aus China bestellt werden msse und es deshalb noch etwas dauere. In den darauffolgenden 4 Wochen fragte ich immer mal wieder nach und bekam keine oder nur versptet Antwort. Und "pnktlich zu Weihnachten war es dann vollmontiert und einsatzbereit vor unserer Haustr. Kundenservice ist gleich null, so sehr habe ich mich noch nie gergert.
Toller Online Service und schneller Versand. Montags morgens bestellt und bezahlt, Dienstags schon beim Lieferdienst. Danke!
Unzuverlssig, ewige Wartezeit, schon mehrmals habe ich diese Erfahrung gemacht. In meinem Fall habe ich das Rad dann wieder abgeholt, ohne das es repariert war. Sehr rgerlich, da ich mehrfach betont habe, dass das Fahrrad auch jetzt im Winter mein Hauptverkehrsmittel ist. Die Verzgerung, ohne dass irgendetwas passiert wre, ist einfach nur rgerlich. Htte man versucht, mit mir Rcksprache zu halten, wre es noch vertretbar gewesen. Nie wieder!
Fahrrad Ass ist eine deutsche Fahrradgeschäft mit Sitz in Krefeld, Nordrhein-Westfalen. Fahrrad Ass befindet sich in der Hülser Str. 129-131, 47803 Krefeld, Deutschland.
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